你踩过手机 APP 自动续费的“坑”吗？

近日，优酷“1元会员”退费事件引发诸多争议，不少参与了优酷“首月1元”会员优惠充值活动的用户反馈，在完成支付后才发现，支付宝相应页面中弹出的实则为“优酷月月省”活动界面，支付1元后默认签约1年，除首月外，每月将自动扣费12元。此外，需要点击进入充值详情页，才能看见“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。

部分不知情的用户，在开通后不久便选择提前中止参与该活动，立刻收到了扣费24元的提示：“未完成任务，扣回已享优惠。”

此事再次将App自动续费的问题带入公众视野。近日人民日报评论称：加强APP“自动续费”监管，让消费者开会员更放心。

通常情况下，部分App会以巨大的首月折扣来吸引用户开通连续包月或者连续包季会员服务，有的甚至用“免费试用会员”“一分钱体验x天会员”等口号吸引眼球，但其实无论哪个平台，开通连续包月包季时用户都会签订一个自动扣费的协议，并且一部分会默认勾选自动扣费，在扣费之前根本不会提醒，导致用户在不知不觉中就掏了原价月费。

一旦开通会员，等待用户的则是退订入口字小难找、层层设槛操作复杂，或者提前数天自动扣除下个周期费用。

还有很多人就为了撸首月优惠想着只开通一个月，但此后很容易忘记关闭自动扣费，甚至有人在一年多之后偶然清算支付账单时才想起这事儿，于是被持续扣费，甚至卸载了APP，自动续费依旧存在。

此外，平台在退订续费服务上设置诸多障碍，比如退订入口字小不容易找、层层设槛操作复杂等也是用户踩坑的原因。

总结下来，App自动续费的套路无非就是：优惠试用连环计，忘记关掉直接扣，小字条款藏玄机，取消订阅步骤烦琐，提前数天自动扣费。

此前，上海消保委对App自动续费情况进行了调查。测评的12款App中，大部分App自动续费扣费时间节点设置在到期前1天，少量App的扣费时间节点较为模糊，个别App提前3天就扣费了。

上海消保委认为这种做法一定程度上违反了自愿公平原则，也缩短了消费者选择周期。

APP自动续费并非第一次引发关注。

此前，工信部、中消协等部门、组织，均对涉及自动续费取消难的APP予以通报、要求整改。

2021年5月实施的《网络交易监督管理办法》明确规定：消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，网络交易经营者应“以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。在服务期间，“应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。

简言之，在开通会员前，平台应提醒用户注意各种付费事项，比如次月或实用结束后的会员费用、退订的方法等；开通后，应该提供方便用户及时退订或关闭续费的设置。

同年11月，人民网则发文例举了平台关于自动续费的诸多“恶性”，称是时候出重拳了。

然而由于种种原因，自动续费问题目前依然是投诉热点。

法律已明文规定，部分商家却仍操着如意算盘为用户埋下“坑”，一来是商家深知违规成本低，认准了大多用户不会较真维权，毕竟维权得花不少精力以及金钱；二来治理强度和惩罚力度还不够。那么就需要监管部门做好监督工作，祭出更严格的惩处力度，形成震慑。

与此同时，消费者也要敢于较真，为自己维权，才能最大程度的压缩此类违规操作的生存空间。